Retourneren

Je hebt 30 dagen tijd om ons een artikel dat niet past, terug te sturen.

Om je bestelling terug te sturen:

Voeg de retourneerde artikelen toe in een ongedragen en niet-gewassen toestand.
Geef het pakket af bij het afhaalpunt of op het postkantoor.

a. Retourneren via een Mondial Relay-afhaalpunt

Het is absoluut noodzakelijk om het retouretiket op de zending te plakken. Onder "Mijn bonprix" kun je het etiket afdrukken. Zonder dit etiket wordt je retourzending bij het afhaalpunt niet aanvaard.

Deze retourwijze is gratis.

b. Retourneren via bpost

Adresseer je zending aan:
bonprix – 6099 CHARLEROI X

De frankering is voor jouw rekening, volgens de geldende posttarieven.

Wil je grote artikelen (bijv. meubels) terugsturen? Maak dan hiervoor een afspraak met onze ophaaldienst. Dit doe je door je gewenste retour aan te melden in Mijn bonprix. Na het aanmelden kun je meteen een ophaaldatum kiezen.

Voor de terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalwijze die je gebruikte om je bestelling te betalen. De gemiddelde tijd van de terugbetaling is 7 dagen.

We betalen je terug van zodra we je retour of een bewijs van je ontvangen. De termijn voor de terugbetaling duurt ongeveer 7 dagen.

We betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug overeenkomstig de hieronder vermelde voorwaarden. De verzendkosten van je bestelling betalen we je terug als je de gehele bestelling retourneert.

Voor de terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalwijze die je gebruikte om je bestelling te betalen. Indien je nog een openstaand bedrag hebt, zal het door jou betaalde bedrag eerst gebruikt worden om dit te verrekenen.

Indien je betaald hebt met

• Bancontact, dan zal het bedrag worden gecrediteerd op je kaart.
• creditcard, VISA of MasterCard, dan zal het bedrag worden gecrediteerd op je kaart.
• PayPal, dan zal het bedrag worden gecrediteerd op je PayPal-rekening.
• een betaling onder rembours, dan zal de terugbetaling gebeuren via overschrijving.
• een betaling na ontvangst, dan zal de terugbetaling gebeuren via overschrijving.

Om een artikel te retourneren of te ruilen, meld je aan op ''Mijn bonprix'' in de rubriek ''Mijn retouren''.
Klik op ''retour verzenden" en volg de procedure stap per stap.

Als we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail.
Je kan je retour bekijken door op ''Mijn bonprix'' in de rubriek ''Mijn retouren'' te klikken. Je kan ook zien welke artikelen van je retour zijn verwerkt in ons magazijn.

Is het meer dan 21 dagen geleden dat je een retour hebt verstuurd maar er niets in jouw account verschijnt, neem dan contact op met één van onze medewerkers via ons contactformulier.

We betalen je terug van zodra we je retour of een bewijs van je ontvangen. De termijn voor de terugbetaling duurt ongeveer 7 dagen.

Indien je betaald hebt met

- Bancontact, dan zal het bedrag worden gecrediteerd op je kaart.
- Creditcard, VISA of MasterCard, dan zal het bedrag worden gecrediteerd op je kaart.
- PayPal, dan zal het bedrag worden gecrediteerd op je PayPal-rekening.
- een betaling onder rembours, dan zal de terugbetaling gebeuren via overschrijving.
- een betaling na ontvangst, dan zal de terugbetaling gebeuren via overschrijving.

Indien je nog een openstaand bedrag hebt, zal het door jou betaalde bedrag eerst gebruikt worden om dit te verrekenen.

Wij sturen jou een e-mail van de terugbetalingen van je geretourneerde artikelen.

Indien je een grote artikel terugstuurt, brengen wij 10 € kosten in rekening.

Je artikel kan ofwel uitverkocht of in nalevering zijn. Je kan alle informatie daarover terugvinden op je factuur.

1) Artikelen die ''uitverkocht'' zijn kunnen niet meer worden geleverd.
- Als je gekozen hebt om je bestelling met je creditcard, PayPal of onder rembours te betalen, worden deze artikelen niet in rekening gebracht.
- Als je daarentegen gekozen hebt voor een betaling met Bancontact, zal je terugbetaald worden voor de artikelen die je niet hebt ontvangen (*).

2) Artikelen waarbij ''nalevering'' vermeld staat, zijn tijdelijk uitverkocht maar worden geleverd zodra ze terug in voorraad zijn.
Als je ervoor gekozen hebt om je bestelling met je creditcard of onder rembours te betalen, worden de ontbrekende artikelen pas bij de verzending in rekening gebracht.

3) In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt ontvangen die je niet hebt besteld, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via ons contactformulier.

(*) Het bedrag zal eerst worden gebruikt om eventuele achterstallige facturen te betalen.

Ja, het is mogelijk om je artikelen van verschillende bestellingen te retourneren. Herhaal gewoon de procedure op ''Mijn bonprix'' voor elke retour. Vergeet echter niet om telkens je factuur bij je pakket mee terug te sturen.

Indien je deze kwijt bent of die beschadigd is, duid dan op de retourbon aan welke artikelen je terugstuurt. Stop deze daarna in de zak met het logo van bonprix erop.